前言：

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澎湃新闻记者 吕新文

近日【rì】，来【lái】自【zì】河北保定的赵女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn)反映，9-21至24日【rì】，她【tā】11岁的【de】大【dà】儿子用亲戚的手机玩《逃跑吧【ba】少年》等三款游戏，在【zài】四天时间【jiān】内【nèi】充【chōng】值66次，总计14684元。24日，她亲戚发现支付宝里的扣款记录后，立【lì】即【jí】与苹果公司、游戏方【fāng】取【qǔ】得联系【xì】，申【shēn】请退款，但双方未【wèi】达【dá】成【chéng】一致。

澎湃新闻报道此事后【hòu】，9-21，赵女【nǚ】士向澎【péng】湃新闻【wén】表【biǎo】示，苹果公司已【yǐ】经电话通知她，总计1.4万余元会在30天内分【fèn】批原路返回，“现在已经退回了【le】一部分”。苹果公司一位【wèi】工作【zuò】人员告诉澎湃新闻，赵【zhào】女士提交的【de】退款申请【qǐng】，目【mù】前所有的金【jīn】额都【dōu】已【yǐ】审核通过。

消费者投诉：

澎湃新闻此前报道，赵女士称，4月中旬，她11岁的大儿子【zǐ】在居家上【shàng】网课期间，用大【dà】姑的【de】苹果手机玩【wán】《逃【táo】跑吧少【shǎo】年》《香肠【cháng】派【pài】对》和《球球大作战【zhàn】》这三【sān】款游戏。9-21，她【tā】接到孩【hái】子大姑的反映，称【chēng】收到多笔游戏充值的扣款通知，总计14684元。

赵【zhào】女士向澎【péng】湃新闻提【tí】供的【de】账单显【xiǎn】示，9-21至24日【rì】4天时间内，该手机账号共充值66笔，最高【gāo】金额为648元，总计14684元，充【chōng】值【zhí】集中【zhōng】在【zài】早晨9点许、晚【wǎn】上【shàng】8点左右等【děng】时间段，存在短时间【jiān】内多次支付的情况。

9-21，赵女【nǚ】士向苹果客服【fú】申请【qǐng】退款，并提交【jiāo】了退款报告，但她称，苹果公【gōng】司以钱【qián】款流向了游戏公司为由【yóu】，拒【jù】绝退款。

此后，赵女士致【zhì】电游戏【xì】开【kāi】发方【fāng】公司【sī】提出退款申请。她说，游【yóu】戏公【gōng】司认为她反馈的【de】充值【zhí】账号实名认证信息【xī】为成年人、并非未成年人。她需准【zhǔn】备相【xiàng】应材料证明该账【zhàng】号与未成年【nián】人有关【guān】。对此，赵女士并不认同【tóng】。

处理结果：

9-21，澎湃新【xīn】闻对此【cǐ】事进行报道【dào】后，苹果公【gōng】司一位工作人【rén】员称，对于赵女士的诉求，已【yǐ】经交由客户关系部门处理，正【zhèng】常情况下【xià】在【zài】10天之内处【chù】理完【wán】成。

前述苹果公司【sī】客服工作人员称，如果审核通过，苹果公司【sī】将【jiāng】全额退款，用【yòng】户无需【xū】再【zài】向游戏公司沟通。

9-21，赵女士向澎湃【pài】新闻表示【shì】，苹【píng】果公司已经电话通知她，总计【jì】1.4万余元会在30天内分批【pī】原路返回，“现【xiàn】在【zài】已【yǐ】经退回去了一部分【fèn】”。

9-21，苹果公司一位【wèi】工作人员告诉澎湃新【xīn】闻【wén】，赵女【nǚ】士【shì】提交的退款申请，目前所【suǒ】有的金额都已审核通过，30个工作日会【huì】分【fèn】批到账。

相关法规

2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防【fáng】止【zhǐ】未成年人沉【chén】迷网络游戏的【de】通【tōng】知》，该【gāi】《通知》要【yào】求，网络游戏企业应限制未成年人使【shǐ】用【yòng】与【yǔ】其民事行【háng】为【wéi】能力不符的付费服务，未满【mǎn】8周岁的用【yòng】户不得进行游戏【xì】服务；8周岁以上未满16周岁的【de】用户，单次充【chōng】值金额不得【dé】超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过【guò】200元人民【mín】币；16周【zhōu】岁以【yǐ】上未【wèi】满18周岁的用户，单【dān】次充值金【jīn】额【é】不得超过【guò】100元人【rén】民币，每月【yuè】充值【zhí】金额累【lèi】计不得超过400元人民币【bì】。

9-21，最【zuì】高【gāo】人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎【yán】疫情民事案【àn】件【jiàn】若干【gàn】问【wèn】题的指导意见【jiàn】（二）》的通知【zhī】，规定限制民【mín】事行为能【néng】力【lì】人未经其监护【hù】人同意，参与【yǔ】网络付费游【yóu】戏或者网络直播平台“打赏”等方【fāng】式支出与【yǔ】其年龄、智力不相适应【yīng】的款项，监护人请求【qiú】网络服务提供者【zhě】返【fǎn】还该【gāi】款项的，人民法院应予【yǔ】支持。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：蒋立冬

校对：张艳

标签： #逃跑吧少年怎么退款