3月15日10时30分至【zhì】11时30分【fèn】长江日报【bào】“周二之约”法律咨【zī】询服【fú】务专栏举办“3.15”消费者权益日专场武汉市【shì】中级人民法院民事【shì】二庭法官张【zhāng】剑做客专【zhuān】栏直播间在线【xiàn】解答读者提问【wèn】

长江【jiāng】日报“周二之约”法律服务专栏，9-21举【jǔ】办3.15”消费者权益日【rì】专场【chǎng】，特邀【yāo】维【wéi】权经【jīng】验丰富的【de】武汉市中级人民【mín】法院【yuàn】民事二庭法官张剑（图左）做客专【zhuān】栏直播，在线【xiàn】解答读者提问。记者杨涛 摄

问：我在玩密室逃脱游戏时被机关推到坑里受伤，能否索赔？

答：可以。《民法典》第【dì】1198条第一款【kuǎn】规定，宾馆【guǎn】、商场、银行、车站【zhàn】、机【jī】场、体育【yù】场馆、娱【yú】乐场所等【děng】经营场所、公共场所的经营者、管【guǎn】理【lǐ】者【zhě】或者群众【zhòng】性活动的【de】组【zǔ】织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害【hài】的，应【yīng】当承担侵权责任。游戏公【gōng】司对其经【jīng】营活动负有安全保障【zhàng】义【yì】务，应当提供【gòng】必要的安全保障措【cuò】施保证玩家的安全。在这一【yī】事【shì】故中你没【méi】有过错，游戏公司应当承担全部责任【rèn】。

问【wèn】：购房意向书里【lǐ】的价格【gé】和协议价【jià】不一致【zhì】，开发商诱导配偶【ǒu】代【dài】签自己的名字，且【qiě】自己不【bú】知情，这样的协议【yì】书有法律效应吗【ma】？开【kāi】发商拒不退定金合法吗？

答【dá】：一般来【lái】说【shuō】，配【pèi】偶一【yī】方【fāng】可以代理另【lìng】外一方行使相应的民事权【quán】利，但重大事项需要征得另一方的同意。

你主张配偶【ǒu】代你签字不是你及【jí】配偶的真实意思表示，依照相关法律【lǜ】规定【dìng】，你可【kě】以主张撤销【xiāo】该意思表示，但你对此负有【yǒu】相应的举【jǔ】证证明【míng】责任。建议你【nǐ】通【tōng】过协【xié】商或诉讼【sòng】来进一步主张权【quán】利【lì】。

问：小【xiǎo】孩在游乐园嬉戏时，不【bú】听工作【zuò】人【rén】员劝【quàn】阻从高处【chù】跳下摔断了腿，能否索赔？

答：不【bú】能。《民法典》第1174条规定，损害是因受害人故意造成【chéng】的，行为【wéi】人不承担责任。游乐园的安全保障义务【wù】只是合理限度【dù】内一般【bān】义务【wù】，游乐园已尽到相应的【de】安【ān】全保【bǎo】障义务，所【suǒ】以不【bú】用承担责任【rèn】。

问：看新闻说购买产品后赠品存在质量问题也能索赔，是真的吗？

答：是真的。赠品虽然【rán】是没有支付价款【kuǎn】，但也是【shì】商家销【xiāo】售的产品，商家应当对产品质【zhì】量【liàng】承担责任。

问：我在游乐场玩滑梯时，从滑梯冲入海洋球时，脚掌触地骨折，能否找游乐场索赔？

答：可以。

是否履行了安全保障义务，可以从以下几个方面把握：

1、法定标准。法律有直【zhí】接规【guī】定的，按法【fǎ】律规定。例如【rú】经营场所【suǒ】的消防安全保【bǎo】障义务。

2、行业【yè】标准。在法律没【méi】有明确规定的情况下，安全保障义务应当【dāng】看是【shì】否【fǒu】达到【dào】了【le】同一行业的【de】管【guǎn】理标准。例如娱乐【lè】场所的娱乐设施维护是否得当【dāng】。

3、善【shàn】良管理人的标准。比如说【shuō】经营场所、公共【gòng】场【chǎng】所【suǒ】存在明显的【de】安全隐患，经营者、管理者【zhě】是【shì】否【fǒu】尽到了【le】善良的【de】提示义务【wù】，或者采取了必要保【bǎo】护【hù】措施来避免损害的发生。

从【cóng】滑梯【tī】冲下来【lái】脚掌触地，说【shuō】明海洋球【qiú】未能完全起到【dào】缓冲作用，存在一定【dìng】安全隐患，游乐场对于危险【xiǎn】的发生是可【kě】以预见的，未采取防【fáng】护措施予以避免，故游乐场【chǎng】未【wèi】充分【fèn】尽到安全保障义务，应【yīng】对事故承担相【xiàng】应【yīng】的责任。

问：消费者主张3倍和10倍惩罚性赔偿的依据是什么？

答：消费者权【quán】益保护【hù】法【fǎ】第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费【fèi】者可以主张【zhāng】其购【gòu】买商【shāng】品的价【jià】款或者接受服【fú】务的费【fèi】用的三倍【bèi】赔偿。

食品安全法第148条的规【guī】定，生产【chǎn】不符合食品安全标准的食【shí】品或经【jīng】营明知不【bú】符合食品安全标【biāo】准【zhǔn】的食品，消费者【zhě】可以向生【shēng】产者或经营者主张赔偿损失【shī】，还可以要求支付价款10倍或损【sǔn】失【shī】3倍的赔【péi】偿金，增【zēng】加赔偿的金【jīn】额不足【zú】1000元的，为【wéi】1000元。

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标签： #密室逃脱3迷失游乐园攻略