运营如何创造短期用户价值【zhí】并【bìng】协助产品实现长期价【jià】值？相应的运营【yíng】手段有哪【nǎ】些？带着这2个疑问【wèn】，请听我为您慢慢分【fèn】享。

黄有璨在《运营之光【guāng】》中写到：运营是什么？产【chǎn】品负责界定【dìng】和【hé】提供长【zhǎng】期用【yòng】户价值，运营负责【zé】创造短【duǎn】期用户【hù】价值和协助产品完善【shàn】长期价值。笔【bǐ】者深【shēn】以为然。产品和运【yùn】营关系密切，缺一不可，做【zuò】产品的一定要有深钻运营的意【yì】识。

产品运营该怎么做？我们可以分为四个步骤。

第一步：明确运营的目的

我们常【cháng】说“运营三【sān】板斧”，其指的是拉新，促活和付费【fèi】。但笔者理【lǐ】解其为目的【de】，而非方法。从【cóng】产品【pǐn】长期价值角度来看，用户维【wéi】系也【yě】是运【yùn】营的重要目的之【zhī】一。

那用户维系是什么呢？

笔者理解为无招胜有【yǒu】招。无具体目【mù】的，发自内心的为用户【hù】考虑，跟用户像朋友一样相【xiàng】处【chù】，足【zú】以。

因此，运营的目的主要有4类：

拉新；促活；付费；用户维系。

比如小区楼下新开了家面馆，其产【chǎn】品的长期价值是“提【tí】供用户【hù】爱吃【chī】的【de】面条”。老板开业时张灯结彩【cǎi】放爆【bào】竹，请美【měi】女小姐【jiě】姐门口站台【tái】，这【zhè】是【shì】“拉新”。首次【cì】吃面半价，还送优惠券，这是“促活”。首冲满200送200，办会员卡【kǎ】部分【fèn】商品享受会员价，这【zhè】是“付费【fèi】”。老板见【jiàn】面【miàn】 say hi，牢记你的口味偏好，不时搭【dā】个【gè】讪【shàn】，唠个嗑，这是用户维【wéi】系。

第二步：理解运营策略的道

明【míng】确运营目的后，我们需要【yào】梳理运营策略，并根据运【yùn】营策【cè】略【luè】制定一系列运营方法，落地实【shí】施，达成目标。我们【men】可【kě】以【yǐ】把运营策略看做是“道”，是总纲，逻【luó】辑。运【yùn】营方【fāng】法看做是“术【shù】”，是方法【fǎ】，实战。道【dào】为体，术为用【yòng】。先要【yào】摸清楚运营策略的【de】骨骼脉络，策划【huá】的【de】运营方【fāng】法才能持久高效。

我们可以把运营策略分为2部分：

内容运营；用户运营。

内容运营我【wǒ】们可以【yǐ】理解为生产并【bìng】过滤【lǜ】内容【róng】。用【yòng】户为产品内容而来【lái】，好【hǎo】的产【chǎn】品内容才能留住用【yòng】户。如果你是“抖音”类产品，如【rú】何让用户快速刷【shuā】到爱看的视频【pín】？

优秀的内容运营有2个核心：

短【duǎn】线促进一切内容【róng】被消费。算法推荐？主【zhǔ】动关注【zhù】？信息【xī】流展示？分【fèn】类导航？长线培养出内容独特【tè】调性。段子？科技？文艺【yì】？

内容运营策略图如下：

内容运营策略图

用户运营我们【men】可以【yǐ】理解为吸【xī】引用户【hù】并留【liú】住。如何筛选并留住目【mù】标用户？如何【hé】通过活动把【bǎ】用【yòng】户聚集起来一块儿【ér】玩【wán】？如何促进用户付费，并花钱花的爽【shuǎng】？

优秀的用户运营【yíng】有【yǒu】4个核心，短线开源节流【liú】，最大可能吸引并留住用户【hù】。长【zhǎng】线维持【chí】并转付费【fèi】，提【tí】升用户【hù】的参与【yǔ】价值，并促进用户付费。

用户运营策略图如下：

用户运营策略图

第三步：打磨运营方法的术

策【cè】略明确【què】后，便是执【zhí】行层面的较量【liàng】了。都是写一篇运营推广文章，好【hǎo】的文章让人流连【lián】忘返并拍案叫好，“卧槽，这【zhè】软【ruǎn】文真搞笑，转【zhuǎn】发一下【xià】”，烂的文章让【ràng】人秒关。

我们可以在制定好运营策略后，将所有观察到的【de】运营【yíng】方【fāng】法填入相应的策【cè】略【luè】中成表。分析前人【rén】运营方【fāng】法是如何落地的，总结其优【yōu】点并在实践【jiàn】中不【bú】断提升【shēng】自【zì】己【jǐ】的落地【dì】能力。

表格结构范例如下：

运营方法汇总表

举个笔者总结的付费活动背后的心理学原理：

100位美女主播一【yī】致推荐（杠【gàng】杆【gǎn】原则）分享得【dé】锦鲤【lǐ】大礼包（物【wù】质激励）拼手【shǒu】气，得大【dà】奖（概率【lǜ】性事【shì】件【jiàn】）限时充值优惠（营造稀缺【quē】感）排行【háng】榜争顶活动（激发竞【jìng】争意识）开神【shén】秘礼包得特殊【shū】称号（赋予用户某种炫【xuàn】耀【yào】，猎奇的可能性【xìng】）童年记忆皮肤，重磅【páng】登场（营造强烈情绪&认同感）全服广播，秀出自我（赋【fù】予【yǔ】尊崇【chóng】感【gǎn】&被重视【shì】感）包月88，包年188（通过对比营造【zào】超值感）

第四步：数据驱动运营

我【wǒ】们在《社【shè】交【jiāo】产品方法论（八）：数据【jù】分【fèn】析的二三事》里【lǐ】详细论证过数据分析【xī】对于【yú】产品迭代的意义。既然产品运营不分家，其【qí】方法论【lùn】是【shì】相通的：通【tōng】过数【shù】据验证运营的效果，指导运营迭代。

综上，产品运营的逻辑图如下：

产品运营逻辑图

举个笔者最近参与的案例：社交产品话题广场运营。

（1）明确运营的目的

话题广场【chǎng】的核心目的是促活和用户维【wéi】系，让新用户登【dēng】录APP后有优质内容可以消费，老【lǎo】用户有一个展示自我的平台【tái】，玩家间可以【yǐ】产生互动，形成【chéng】社交关系【xì】，提升留存。

（2）理解运营策略的道

内容属性是什【shí】么？图【tú】片，文字。内【nèi】容调性是什【shí】么？恋爱，风景，美食，年【nián】轻人喜欢的关【guān】于美好的【de】话题。内容从哪里来？内容生产如何具备可持续性？UGC，官方运营话题，用户发布产生【shēng】内容【róng】。对于【yú】优秀【xiù】内容生产者【zhě】给与特殊称【chēng】号奖励。内容如何组织和呈现？信【xìn】息流，图文混排【pái】，9宫格微博图片形式【shì】。内容【róng】如何能够更容易被用户所消费？根据【jù】点赞和【hé】发布时间的双重【chóng】权重【chóng】排【pái】序，保证优质内容优【yōu】先可见。话题【tí】分组，方便【biàn】用【yòng】户查阅指【zhǐ】定话题。官方【fāng】推【tuī】荐优质贴【tiē】，优质帖【tiē】会增加曝光【guāng】权重【chóng】。内容如何与用户互动【dòng】并传播？帖子【zǐ】支【zhī】持评论。点击发帖人头像支【zhī】持【chí】加好【hǎo】友聊天。

（3）打磨运营方法的术

因【yīn】为广场内容属于UGC，初【chū】期核【hé】心在于内容初【chū】始化【huà】，吸【xī】引种子用户，和激【jī】励内容生产者。

话题广场运营方法

（4）数据驱动运营

基于促活的目的，话题广场我们关注的数据指标有：

人均功能使用时长【zhǎng】，帮【bāng】助【zhù】判断内容质量【liàng】；日均发帖数，帮助判断社区【qū】氛围和激励措施。

针对以上数据指标，后期我们进行的优化有：

降低了算法的时间权【quán】重，让优质帖子能【néng】更长时间的显【xiǎn】示在顶部；新增【zēng】了下拉刷【shuā】新功【gōng】能，方便用【yòng】户更快【kuài】捷的看到【dào】新内容【róng】；优化了帖子排【pái】版，让【ràng】“话题”名称更显眼，图片视觉效果更佳；新增【zēng】了话题推荐，让优质话【huà】题更容【róng】易曝光；通过话【huà】题【tí】达人活动，鼓【gǔ】励【lì】用【yòng】户创作【zuò】优质内容。

优化后的人均功能使用时长提升了【le】50%，日均发帖数【shù】提升【shēng】了20%。数据又可以指导我们进行下一步运营优【yōu】化。如优【yōu】质【zhì】内容【róng】的【de】二次传播，话题活动【dòng】的常规化【huà】等。

小结

运【yùn】营的【de】本【běn】质是创造短【duǎn】期用户价【jià】值和协助产【chǎn】品【pǐn】完善长期价值。要学会运用各【gè】种心【xīn】理【lǐ】学知识把用户串联【lián】起来【lái】，组个局，让参与【yǔ】其中的每个人【rén】玩的开【kāi】心，这便是运营的【de】价值。消费升级的【de】当下，有钱难买爷高兴。只要我们【men】善于发现用【yòng】户的痛点【diǎn】，通过杠杆将其放大，一定能让用户心甘情愿的买【mǎi】的【de】高兴，玩的开心。

尽请关注【zhù】下一篇【piān】：【完结篇】社交产品方法【fǎ】论（十）：项目管理的二三【sān】事【shì】。

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