导语：人是群居动物【wù】，我们的生活【huó】被各样的群体【tǐ】包围着，他们给【gěi】予我们所需的亲密关系【xì】和归属感。随着【zhe】互联【lián】网发展，我们的群体逐渐【jiàn】往线上【shàng】迁移，同时我们也【yě】在线上找【zhǎo】到新的群体。无【wú】论线【xiàn】上还是线下【xià】群体【tǐ】，其持续【xù】存在【zài】都离不开互【hù】动、文化和规范。QQ群作为许【xǔ】多【duō】线上群体的汇【huì】聚点，近期也一直在不断的优化和【hé】丰富【fù】互动、文化和规范三方【fāng】面的能力，以服【fú】务好更【gèng】多【duō】的群体。

“群体是社会生活的核心，它决定我们是谁。”—-《走进社会学》

一、设计目标

群体从汇聚到后期不断成长，不同时期对应着不同的设计目标。

1. 发现群体，帮助同好群体相聚

在现【xiàn】实【shí】社会中，人【rén】们【men】因为有共同的目的而【ér】聚集在一起，形成【chéng】群体。当互【hù】联网【wǎng】让群体能突破空间束缚时，人们会【huì】在网络上寻找自己线【xiàn】下较难【nán】发现【xiàn】的同好群【qún】体。

在【zài】早期互联网，群【qún】是QQ太阳等级用户【hù】的特权，当时【shí】QQ群的稀【xī】缺【quē】性，使得用户更谨慎的思【sī】考自【zì】己想要【yào】创【chuàng】建什【shí】么【me】样的群。在【zài】创建者有意识的创建、用户有目的加入的背景下，QQ很【hěn】早就【jiù】提供不同的群分类，以供用户进行选择。

随着【zhe】互联网普及率提【tí】高，网络社交成【chéng】为人们日【rì】常【cháng】。日益丰富的【de】娱乐【lè】生活，不断激发人们多元化的【de】交流诉求，建立群【qún】聊已不再【zài】是门槛，社交平台上不断涌【yǒng】现新的群聊。

此时群主【zhǔ】们都希望在茫茫的群海中，自【zì】己【jǐ】的【de】群能被用户发现【xiàn】并加入【rù】。另【lìng】一方面，同样面对海量群聊【liáo】的加入者，迫切希望能快速找到自己所【suǒ】感【gǎn】兴趣【qù】的群。

QQ在创建【jiàn】群与【yǔ】查找群都【dōu】做了优化【huà】，以帮助群聊和加入者【zhě】能更好的遇见彼此。

灵活的群体标签设置

QQ的群分【fèn】类界限【xiàn】是清晰并互斥【chì】的，当群主在创【chuàng】建群【qún】时选【xuǎn】择了【le】影视【shì】分类，用【yòng】户在搜寻时没【méi】有选择该分类，该群在本次筛选中就会被过滤掉。

而现实中的内容，是没有明确边界的，是存在关联与交叉的。

例如一个因热播【bō】电视【shì】剧而建【jiàn】立的影视群，可同时【shí】引发剧情讨论【lùn】、追星、CP、音乐【lè】、美妆、摄影等【děng】不同的社【shè】交【jiāo】话题诉求。

QQ使用标签来【lái】丰富QQ群的个性设置，因为标签可以叠【dié】加，平台能以【yǐ】更多维度评估【gū】群聊，向【xiàng】用【yòng】户进行更【gèng】精准的推荐。标签【qiān】还可【kě】自定义，用【yòng】户可【kě】将新的热刺随时补充到【dào】标签，保持平台标签【qiān】的【de】新鲜度。

QQ在【zài】创【chuàng】建【jiàn】群聊时新增【zēng】添加标签的步骤，给新创建【jiàn】的分【fèn】类群更明确的指引，创【chuàng】建后也可以在群资料【liào】编辑里随时进行修改【gǎi】。

在查找群时，也不【bú】再【zài】使用【yòng】分类过滤的方式，通过二级快捷【jié】筛选标签，增强用【yòng】户对页面的【de】查找指引，同时扩【kuò】大【dà】内【nèi】容区域，向用户【hù】展示更多群推荐【jiàn】结【jié】果。

在用户筛选出特定类【lèi】型的群【qún】聊后，面临【lín】大量的推荐【jiàn】结果，如何【hé】选择加入，是用户【hù】决策的一【yī】个【gè】难点。

直观易懂的群活力

在群数量【liàng】不多的早【zǎo】期互联网，群【qún】成员【yuán】的规模是用【yòng】户加入群聊的【de】重要因【yīn】素，而如今的用户对【duì】群聊社交的诉求更多元【yuán】，会根据自身的咨询需求【qiú】选择相应【yīng】规模的群。

QQ将群聊的活跃元素【sù】进行拆解【jiě】，用小火苗表【biǎo】示群【qún】聊消息的热【rè】闹程度，同时新增文件、相册、管理员活跃等标识，帮助用户更【gèng】立【lì】体的了解群【qún】聊【liáo】，并选【xuǎn】择加【jiā】入。

2. 互动，激发聊天动力

当成【chéng】员的归属感越【yuè】强时【shí】，其【qí】参与聊天的积极【jí】性也会【huì】越高【gāo】。通过分析QQ群用户，我们发【fā】现归属感可细分为以【yǐ】下三【sān】个纬度：

如果能有效的提升以【yǐ】上【shàng】三个值，则【zé】可有效【xiào】提高用户的归属【shǔ】感，激【jī】发其聊天动力。

更具成就感的群聊等级

现实生【shēng】活中的职【zhí】业、岗位职级这【zhè】类社会地【dì】位，可以引导【dǎo】我们的行为规【guī】范，让【ràng】大【dà】家对【duì】各角色【sè】行【háng】为【wéi】有预期，新【xīn】入群的成员【yuán】也能【néng】更【gèng】好的融【róng】入群体【tǐ】，从而提升【shēng】交流【liú】感。同时社会地位也给群体提【tí】供了一个目标，让各【gè】角色可根据自己的意愿，去赢得或取得更高的【de】地位，提【tí】升个人成就感，进而增强归属感。

QQ群中的头衔体系【xì】模拟了现实生活中的【de】社会【huì】地位概【gài】念，每个等【děng】级【jí】对应不同【tóng】的头衔。头【tóu】衔让【ràng】线上组建的彼【bǐ】此陌生的群【qún】体成员之互动【dòng】有一定无预【yù】期，能帮助用户融入群体以及获得【dé】成就【jiù】感。但其也有明显的不【bú】足：

宽【kuān】泛的等级导【dǎo】致较大群中同一层级【jí】内人数众多，角色行为预期不【bú】清，责任分散，交流【liú】感削弱【ruò】，同【tóng】时地【dì】位跨越时间变长，地【dì】位获取过【guò】程【chéng】中【zhōng】激励不够【gòu】。同时层级不清晰的等级名【míng】称认知感【gǎn】不强，削弱【ruò】了【le】成员成就感。

为提高【gāo】成员其成就感【gǎn】，我们希【xī】望等级层级关系更加清晰且获得【dé】过程【chéng】更具有成【chéng】就感。所以我【wǒ】们将更具有【yǒu】认【rèn】知度的数字【zì】等级外【wài】显，同时从原来的6个等级细分到100个等【děng】级，让高【gāo】等级用【yòng】户【hù】成就【jiù】感更【gèng】强，获取等级过程中激励更频繁。同时因头衔名【míng】称能体【tǐ】现群特【tè】性【xìng】，增加话题性【xìng】，所以也保留其【qí】内容和【hé】展示。

体现独特性的互动标识

《群体性孤独》中也说【shuō】到【dào】，用户喜欢网络【luò】社交【jiāo】，因为【wéi】网【wǎng】络社交支持他们重【chóng】立人设【shè】。每个个体都是【shì】独一【yī】无二的，都希望【wàng】自【zì】己好的特质能被【bèi】发【fā】现。我【wǒ】们希望群内用户在线上也能发觉自己的独特性，建【jiàn】立好的【de】人设，以【yǐ】提升个人识别度【dù】和交流参与度，从而在群内【nèi】有更强的归属【shǔ】感。

用【yòng】户的真实特【tè】质无法捕捉，所以我们只能更【gèng】具【jù】用户在群内的行【háng】为来推测其个人特【tè】质。同【tóng】时特质是【shì】用来【lái】增加交【jiāo】流中【zhōng】的用户识别度，所以将会在聊天面板中展【zhǎn】示。

那如何【hé】展现这【zhè】些体现个人特【tè】质【zhì】的成就呢？这里【lǐ】我们借鉴了现实生活中的【de】地位象征：当人们对自己的社会【huì】地【dì】位感【gǎn】认【rèn】可【kě】且希【xī】望【wàng】其他人【rén】认可时，会【huì】配相应的象征物【wù】，例如对已婚状态满意的会【huì】佩戴【dài】戒【jiè】指、获得成就的将领佩戴勋章【zhāng】等。当你在群内拥有某项特质时【shí】，你将获得对应的象征物——一个【gè】荣誉图标。

为【wéi】体现独特性，所有的标示【shì】度只【zhī】有【yǒu】一【yī】个【gè】人少部分人可获得。因用户群内行为是一个动【dòng】态变【biàn】化的过程，可能昨天某个人话很多，但是这几天却【què】又突【tū】然不【bú】说话了。所有特质【zhì】都【dōu】只是临时拥有，不满足【zú】条件时【shí】将被取代或消失【shī】。

3. 文化，沉淀群特色内容

在群的成长【zhǎng】过程中，会【huì】逐渐沉淀属【shǔ】于【yú】该群体的文【wén】化。文化是一个复杂的概念，它【tā】有【yǒu】群体创造形成，可以有【yǒu】不一样的形态【tài】，它可以是内【nèi】容沉淀【diàn】、价值观念、行为规【guī】范、科【kē】学技术等等。好的【de】文化可【kě】以【yǐ】提高群【qún】体的创造力和凝【níng】聚力，成【chéng】为群体价值的体现，对【duì】群的发展有积极作用【yòng】。

QQ中已【yǐ】有被动的和主动的内容沉淀方式【shì】，成【chéng】员在群内分享的【de】文件会自动沉【chén】淀在群文【wén】件，也可以有【yǒu】意识【shí】的在群相册中上【shàng】传照片。在【zài】此【cǐ】QQ新推出群精华和一起写，丰富群【qún】内容的沉淀【diàn】类型，和鼓励群【qún】成员积极【jí】的共创属于自【zì】己的群内【nèi】容。

日常互动可设为群精华

文【wén】化源于日常【cháng】生活，特定【dìng】同好的群内聊天，本【běn】身就会【huì】自带文化语言，曾【céng】经90后的火【huǒ】星文到现在00后的黑话，饭圈、二次元、古风等等都有【yǒu】自己的网络用语【yǔ】。群【qún】聊中的互【hù】动通过文字、语音、图【tú】片等形式记【jì】录着，这【zhè】些内【nèi】容就【jiù】是该【gāi】群的文化载体。

那么让如何让这其中的精彩内容被提取为文化，以被更多成员认可？

借鉴线【xiàn】下对有价值文【wén】化【huà】的传播的做法，我们将这项【xiàng】权利交给【gěi】群内的权威：群【qún】主和【hé】管理员。为了群【qún】的长久健康发展，群主和管理员更【gèng】积极的去鉴别对群【qún】有价值的内容【róng】，将内容设【shè】为【wéi】精【jīng】华。

标记过的精华内容都【dōu】有金灿【càn】灿的标【biāo】识，对发送者是一【yī】种肯【kěn】定。点击后【hòu】快速【sù】进入【rù】精华列表页面，查看更多被【bèi】群认可的内容，鼓励群成员在群【qún】内【nèi】积【jī】极互动。

主动共创新内容

文【wén】化创造【zào】的形式可以无数【shù】个【gè】人【rén】创作无数个作【zuò】品，如唐诗；也【yě】无数【shù】人共同创作的一个作品，如汉字【zì】。QQ群内相册、文【wén】件、精【jīng】华属于前者，我们也希望能够提供后面这种创作【zuò】形式，因为针对线上群体【tǐ】而言，它不仅【jǐn】丰富了【le】文化的创作类型【xíng】，也增加了一种【zhǒng】新的成员互动形【xíng】式，兼具趣【qù】味性和情感【gǎn】连接【jiē】。

有了共【gòng】同创作的形式，我们【men】还需要明【míng】确具体的【de】创作内容，其应【yīng】该具有以下【xià】特点【diǎn】：

通过观察用户的行为以及线【xiàn】下场景，我们【men】发【fā】现共同【tóng】创作文字作品具【jù】有以上【shàng】特点。如现实生活中的留【liú】言板，共同【tóng】编辑【jí】剧本，线上的接【jiē】龙、问【wèn】题探讨等，他【tā】们【men】都【dōu】体【tǐ】现了以上3点。所以我们提出一【yī】起写的【de】概念【niàn】，大家可以共同编写同一个内容。

这设计目标上我们也同样需要满足：

针对高效，在发起路径上可根据场景快速发起一起写：

发起【qǐ】后，在一起写过程一起群【qún】聊中，我们都【dōu】会通过【guò】实时展【zhǎn】示大【dà】家编辑【jí】的内容以及参与人员；在成【chéng】员编辑结束【shù】后【hòu】，我们会【huì】引导其【qí】发【fā】送【sòng】到AIO，让更多人的知道【dào】大家正在共同编【biān】辑内容以及编辑人数，从【cóng】而体现群体参与【yǔ】感的【de】同时引导更多人参【cān】与。后期我们【men】也将增加一起写的所有【yǒu】内容的沉【chén】淀入口，帮助大家进行文【wén】化沉淀。

4. 规范，提升群管理效率

一个群体在扩展过程中【zhōng】，可能会【huì】产生【shēng】一些【xiē】群内纠纷，群【qún】主需通过建【jiàn】立规范来约束群【qún】成员的行【háng】为，以维【wéi】持群聊的健【jiàn】康和长久运行【háng】。

随着群的规模或【huò】数量【liàng】的增加，会给群主和管理员【yuán】带来管理压力，QQ提供更多制定规范的新功能，协【xié】助群主【zhǔ】和【hé】管【guǎn】理员更【gèng】高效【xiào】的管【guǎn】理群，维【wéi】持群聊的健康运行。

高效规范群昵称

在不同的场合，人们会穿不【bú】同的服【fú】装装扮自己，以融入【rù】到该场合的情景与氛围【wéi】中，一【yī】些不【bú】同的【de】活动【dòng】会议，也有【yǒu】特【tè】定的服装【zhuāng】要求。

群【qún】昵称就像群聊中的一【yī】件专属衣服，使群成员【yuán】区别【bié】于个体【tǐ】及其它群聊【liáo】中的角色。

群主通过要求群成员修【xiū】改【gǎi】群【qún】昵【nì】称，为【wéi】群成员提供最简【jiǎn】单的融入群体仪式感，同【tóng】时形【xíng】成【chéng】群内的集体风貌。

不过这个仪式感体【tǐ】验【yàn】并不顺畅【chàng】，群昵称修改规则通常写在群公【gōng】告中，与【yǔ】修改【gǎi】群昵称分别在不同【tóng】的【de】页【yè】面，尤其在手机端，增加了群成【chéng】员编辑【jí】昵称【chēng】时对照规则的难度。

为【wéi】此QQ在群昵称修【xiū】改页，新增管理员填写群昵称规则的功能，并支持【chí】添加预【yù】设词，管理员【yuán】可根据群内【nèi】规【guī】则【zé】，将固定前缀设为预设词【cí】模板【bǎn】。

群成员修改群昵称时可直【zhí】接看到群昵称的命名规则，当【dāng】有预【yù】设词时【shí】，可通过【guò】直接点击预设词自动输【shū】入，免除特【tè】殊【shū】字【zì】符【fú】难输入的情况。

公告支持已读回执

公告是管理员向群成员传达群聊规章【zhāng】制度【dù】、活动【dòng】通【tōng】知、重要消息等【děng】的主要方式。

QQ群公【gōng】告【gào】一直跟随着线上【shàng】群【qún】聊【liáo】的发【fā】展，持续丰富【fù】群公告的功能：以特殊的消息样【yàng】式向成【chéng】员呈【chéng】现、可填写多条公告、支持置顶公告等【děng】。

观察【chá】发现，管【guǎn】理员【yuán】有时会直接在群【qún】聊【liáo】里发通知，为的是能【néng】获得群成员的答复以便统计，因此支【zhī】持【chí】管理员收集群成员已读回执的公告需求应【yīng】然【rán】而【ér】生。

群成员【yuán】在接收公告时，有前往【wǎng】确认的查【chá】看流程和确【què】认【rèn】操【cāo】作，增强群成员【yuán】对公告的阅读意【yì】识。该公告实际时管理员在编【biān】辑时【shí】，开启了需群成员【yuán】确【què】认收到的开关【guān】，QQ将帮助【zhù】管理【lǐ】员统计【jì】公告的阅读【dú】名单，对于为确认的成【chéng】员，管理员可一键【jiàn】通知他们再次查看【kàn】。

机器人新增消息管理

群聊中的发言质量直【zhí】接影响群【qún】成员的【de】气氛体验，是衡【héng】量群聊发【fā】展健康【kāng】程度的一个重要指【zhǐ】标。管【guǎn】理员需对群内的发言和成员进行监督和管控【kòng】，当群聊规模【mó】变大时【shí】，管理员的管【guǎn】理成本也【yě】随之增加。

Q群【qún】管家【jiā】是一【yī】款辅【fǔ】助管【guǎn】理员的群机器人，此前已有的入群欢迎、定时【shí】消息【xī】、自助问【wèn】答这些【xiē】智能管理能【néng】力。在现有能力上，Q群【qún】管家新增一项发【fā】言管【guǎn】理能力。

管【guǎn】理【lǐ】员开启该功【gōng】能，当群内出现非白名单的链接消息【xī】，可由Q群【qún】管家进行撤回，并对发送【sòng】者发【fā】出警告。发言管理功能后【hòu】续可扩充设置禁【jìn】发关【guān】键词、敏感词推荐、根【gēn】据触发次【cì】数踢【tī】人、管理日志等能力，敬【jìng】请期待。

小程序提供多群管理

健【jiàn】康的【de】群离不开群【qún】主和管理员的努力经【jīng】营，传【chuán】统的群聊【liáo】管理路径，分散在每个群的群聊设置中。当用户管理【lǐ】多个【gè】群聊时，每次群的查找群、进入管【guǎn】理页【yè】面的【de】路径都【dōu】很【hěn】长。

群管理小程【chéng】序将用户所创【chuàng】建的、拥有管【guǎn】理权限的群集合【hé】起【qǐ】来，降低管理员的查找成本【běn】。每个【gè】群直接进【jìn】入管理【lǐ】页面，大大【dà】缩短管理群【qún】的操作【zuò】路径。每个群管理主页展示【shì】群数据，直观向群【qún】主呈现群聊最近的数据概况。

QQ持续【xù】挖掘管【guǎn】理【lǐ】需【xū】求，不断完善管【guǎn】理工具【jù】，提升群管机器人的智能能力，尝试多群【qún】批量【liàng】管理功能，助力群【qún】主和管理【lǐ】员维持群【qún】聊的健康发展。

二、展望

“世【shì】界是一【yī】个舞台，所有的【de】男人【rén】和女人只【zhī】是演员。”——威廉.莎士比亚

所有【yǒu】的【de】舞台都类似，但每个舞台又有【yǒu】其【qí】独特【tè】性【xìng】。互【hù】动、规范、文化是所有群体持存的需要，QQ群【qún】现在更多的是在这些方面【miàn】为群体提供【gòng】通用的【de】能力【lì】。但是【shì】每【měi】个群体【tǐ】又【yòu】都【dōu】有其独特性，例如粉丝群、游戏群【qún】、家校群【qún】等等【děng】，后续也将为【wéi】各类群聊搭【dā】建符合其独有特性的舞台，以让所有角色【sè】更好【hǎo】更快的融入【rù】角色，感【gǎn】受到其加入【rù】的舞台的特色。

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标签： #qq管家怎么会在群里